Preguntas frecuentes

Sobre pedidos y gastos adicionales

¿Cómo realizar un pedido?

➤ El proceso de compra para productos gestionados por Decoplantia es muy rápido, intuitivo y sencillo. A continuación te lo explicamos paso a paso, recuerda que cualquier duda que tengas siempre puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo un email a contacto@decoplantia.com.

Ejemplo de compra para los jarrones de cristal en nuestra web:

1. Selecciona la foto con el color de la madera (claro o oscuro) y formato (1 jarrón, 2 o 3 jarrones).

2. Elige la cantidad de unidades deseada y presiona «Añadir al carrito». O si lo prefieres puedes seleccionar el botón de PayPal para pagar directamente con tu cuenta de PayPal sin necesidad de realizar ningún paso más. Si prefieres pagar con tarjeta de crédito o débito, Google Pay o Apple Pay puedes finalizar tu compra una vez revisados los productos añadidos al carrito.

4. Puedes comprobar el estado del carrito cada vez que quieras: Para ello haz clic sobre el icono del carrito situado en la parte superior derecha de la web. Una vez dentro de él podrás modificar la cantidad de los productos, eliminarlos o añadir un cupón de descuento.

5. Para finalizar tu compra, comprueba que los productos añadidos al carrito son correctos y realiza el pedido haciendo clic sobre el botón «Finalizar compra». En esta última página del proceso de compra, deberás introducir los datos necesarios para realizar el envío y entrega del producto, es decir tu dirección postal y elegir un medio de pago (con tarjeta de crédito o débito, PayPal, Google Pay o Apple Pay) añadir tus datos y hacer clic sobre «Realizar pedido» para finalizar tu compra.

➤ El proceso de compra para productos gestionados por Amazon es igual de sencillo:

1. Para los productos que también tengan la opción de comprar en Amazon, por ejemplo las macetas unicornio, lo verás indicado en la página de producto de nuestra web.

2. Accederás a la página del producto en Amazon haciendo clic sobre el botón «Comprar en Amazon».

3. Una vez en la página de Amazon podrás realizar la compra con tu cuenta de Amazon y de la misma manera que realizas las compras habitualmente en esta plataforma. En este caso los tiempos de envío y condiciones de devolución serán los asignados por Amazon.

* Recuerda que en el caso de los productos gestionados por Amazon, asegurarte que se corresponde a un producto vendido por Decoplantia y gestionado por Amazon, para así garantizar el buen estado del producto recibido, no podemos responsabilizarnos del estado de productos vendidos por otros vendedores.

* Encontrarás más información en nuestros Términos y condiciones.

Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?

Puedes añadir tu código descuento (uno por pedido) en el espacio «Código de cupón» que encontrarás bajo los productos añadidos dentro de tu «Carrito» y hacer clic sobre el botón «Aplicar cupón» para que se aplique sobre el importe total del pedido. O en la página de «Finalizar compra» en el mensaje superior que aparece con el texto «Haz clic aquí para introducir tu código».

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

En el caso de que hubiera que cambiar algún dato concreto de las direcciones de envío o facturación, se podría modificar si el pedido aún no ha sido registrado en la empresa de mensajería. Lo ideal es que escriba un email a contacto@decoplantia.com para explicar lo sucedido. Nuestro personal tratará de responderle con la mayor brevedad posible.

¿Puedo añadir algo al pedido que acabo de hacer?

Una vez finalizado el proceso de compra no será posible realizar ninguna modificación de productos, la solución consistirá en realizar un nuevo pedido con el o los productos olvidados.

En el caso de que hubiera que cambiar algún dato concreto en las direcciones de envío o facturación, se podría modificar si el pedido aún no ha sido registrado en la empresa de mensajería. No obstante, lo ideal es que nos envíe un email a contacto@decoplantia.com explicando lo sucedido. Nuestro personal tratará de responderle con la mayor brevedad posible.

¿Cómo sé con seguridad que he realizado mi compra correctamente?

Una vez finalizado el proceso de compra y enviado tus datos bancarios a través del medio de pago elegido, recibirás en el correo electrónico que nos hayas indicado un email informándote de la recepción correcta del pedido. Revisa tu bandeja de correo no deseado o SPAM si no lo recibes.

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

El pago de un pedido en Decoplantia se puede realizar mediante tarjeta de crédito o debito, utilizando PayPal, Google Pay o Apple Pay.

Cualquier problema durante el proceso puedes escribirnos a contacto@decoplantia.com y te atenderemos rápidamente.

¿Qué hacer si al hacer el pago algo falla?

Tienes que enviarnos un correo electrónico a contacto@decoplantia.com con el número de tu pedido, tu nombre y tu e-mail. Nosotros revisaremos si el pedido se ha realizado correctamente, en el caso contrario te ayudaremos a finalizarlo.

¿Los precios incluyen IVA?

Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y recargos.

¿Cuáles son los gastos de envío?¿Son gratis?

Sí. Actualmente, los gastos de envío en Decoplantia son gratuitos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos tardan entre 2 y 4 días laborables en ser entregados.

Si realizas la compra en sábado, domingo o festivo, el envío se tramitará el primer día laborable posterior al día de procesamiento del pedido.

*Entregamos el pedido al servicio de mensajería CORREOS en el plazo de 1 a 2 días laborables. Trabajamos con envíos estándar de 2 a 3 días y urgentes de 24h-48h, dejando así un margen de tiempo para posibles demoras por parte de Correos, de ahí que indiquemos hasta 4 días laborables para la entrega de los pedidos.

¿Es posible elegir un horario de entrega del pedido?

Puedes indicar tus preferencias en la página de finalizar compra, en el apartado de notas del pedido.

Es aconsejable facilitar una dirección de envío donde vaya a estar alguien en horario laboral, puede ser tu oficina, casa de tus padres, domicilio habitual, etc.

¿Realizáis envíos fuera de España?

Por el momento en Decoplantia sólo realizamos envíos en España Península (excepto Ceuta, Melilla, Islas Canarias y Baleares). Y toda España para los productos gestionados por Amazon.

¿Dónde puedo recibir mi compra?

El pedido será enviado a la dirección de entrega indicada, siempre que sea en España Península (no disponible para Ceuta, Melilla, Islas Canarias y Baleares).

La dirección de entrega puede ser diferente a la dirección del comprador, por ejemplo en el caso de querer realizar un regalo o que te encontraras fuera de tu domicilio habitual.

Es aconsejable facilitar una dirección de envío donde vaya a estar alguien en horario laboral, puede ser tu oficina, casa de tus padres, domicilio habitual, etc.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Recibirás emails informativos de seguimiento de pedido, conocerás cuál es su estado durante todo el proceso.

Cualquier duda sobre el estado de tu pedido puedes escribirnos un email a contacto@decoplantia.com.

¿Qué hacer al recibir un pedido?

Revisar que la información detallada en el email coincida con el pedido recibido.

Revisar el estado del paquete en el momento de su recepción, confirmar que no presenta ningún daño o anomalía. En el caso de observar daños en el exterior al recibir el paquete, es IMPRESCINDIBLE que lo haga constar en el albarán de entrega de la mensajería, indicando fecha y hora, una descripción detallada de la incidencia, y la toma de fotografías que lo puedan justificar.

Seguidamente deberá comunicarnos esta incidencia mediante un email a contacto@decoplantia.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, escaneando y adjuntando dicho albarán junto a las fotografías realizadas, o rechazar la recepción del pedido en el momento de la entrega. Ya que con esta documentación podremos reclamar al seguro de la mensajería y resolver la incidencia, siempre dentro de estas 24h, de lo contrario no será posible exigir ningún tipo de responsabilidad por parte de Decoplantia al servicio de mensajería.

Sobre cambios y devoluciones

¿Se puede devolver o cambiar un producto?

En el caso de no quedar satisfecho con la compra realizada, es posible devolverla siempre que sea dentro del plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos y que se cumplan las condiciones que regula la ley 47/2002 de ordenación de comercio.

IMPORTANTE: El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, y debe conservar todas las etiquetas y embalaje original. Tras recibirlo y revisar que se cumplen todas las condiciones anteriores, te devolveremos el dinero a través del mismo sistema de pago que utilizaste al realizar el pedido, en un plazo de 15 días naturales.

Si el producto recibido es igual a como se describía y no presenta defectos, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Para más información consulta nuestra política de devoluciones en Términos y condiciones.

¿Cómo hacer una devolución o cambio?

Escríbenos a contacto@decoplantia.com informándonos del problema o deseo de devolución.

También puedes consultar nuestra política de devoluciones en Términos y condiciones.

Sobre mis datos personales

¿Dónde puedo comprobar o modificar mis datos personales?

Puedes acceder a tu cuenta de Decoplantia de una forma fácil y rápida haciendo clic sobre el texto «Iniciar sesión» que encontrarás dentro de la sección «Mi cuenta» a la que puedes acceder desde el footer (parte inferior) de la web. Una vez dentro de la cuenta podrás modificar tus datos de forma sencilla.

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