Preguntas frecuentes

Sobre pedidos y gastos adicionales

¿Cómo realizar un pedido?

➤ La venta de nuestros productos se realiza únicamente en la web de Amazon España. Por lo que deberás seguir el proceso de compra habitual con tu cuenta de Amazon.

1. Puedes acceder a la página del producto en Amazon haciendo clic sobre el botón «Comprar en Amazon» que encontrarás en nuestra página de producto de esta misma web.

2. Una vez en la página de Amazon podrás realizar la compra con tu cuenta de Amazon y de la misma manera que realizas las compras normalmente en esta plataforma. En este caso los tiempos de envío y condiciones de devolución serán los asignados por Amazon.

* Recuerda que en el caso de los productos gestionados por Amazon, asegurarte que se corresponde a un producto vendido por Decoplantia y gestionado por Amazon, para así garantizar el buen estado del producto recibido, no podemos responsabilizarnos del estado de productos vendidos por otros vendedores.

* Encontrarás más información en nuestros Términos y condiciones.

Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?

Actualmente no disponemos de códigos de descuento.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

En el caso de que hubiera que cambiar algún dato se podrá cancelar el pedido y repetir el proceso de forma correcta según las condiciones de Amazon España.

¿Puedo añadir algo al pedido que acabo de hacer?

Una vez finalizado el proceso de compra no será posible realizar ninguna modificación de productos, la solución consistirá en cancelar y realizar un nuevo pedido con el o los productos olvidados.

¿Cómo sé con seguridad que he realizado mi compra correctamente?

Una vez finalizado el proceso de compra a través del medio de pago elegido, recibirás en el correo electrónico que hayas indicado un email informándote de la recepción correcta del pedido. Revisa tu bandeja de correo no deseado o SPAM si no lo recibes.

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

El pago de un pedido en Amazon España se puede realizar mediante tarjeta de crédito o debito.

Cualquier problema durante el proceso puedes ponerte en contacto con Amazon.

¿Qué hacer si al hacer el pago algo falla?

Contactar con Amazon proporcionando la información correspondiente.

¿Los precios incluyen IVA?

Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y recargos.

¿Cuáles son los gastos de envío?¿Son gratis?

Sí. Actualmente, los gastos de envío son gratuitos para cuentas Amazon PRIME (consultar precios en Amazon para cuentas no PRIME)

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos tardan entre 1 y 3 días laborables en ser entregados.

  • Confirma el tiempo de entrega al realizar el pedido en Amazon por si hay alguna variación por falta de stock, etc.

¿Es posible elegir un horario de entrega del pedido?

Comprobar en la misma web de Amazon las diferentes opciones de envío.

¿Realizáis envíos fuera de España?

Por el momento en Decoplantia sólo vendemos en Amazon España.

¿Dónde puedo recibir mi compra?

El pedido será enviado a la dirección de entrega indicada en tu cuenta de Amazon.

La dirección de entrega puede ser diferente a la dirección del comprador, por ejemplo en el caso de querer realizar un regalo o que te encontraras fuera de tu domicilio habitual.

Es aconsejable facilitar una dirección de envío donde vaya a estar alguien en horario laboral, puede ser tu oficina, casa de tus padres, domicilio habitual, etc.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Recibirás emails informativos de seguimiento de pedido, conocerás cuál es su estado durante todo el proceso.

Cualquier duda sobre el estado de tu pedido puedes contactar con Amazon.

¿Qué hacer al recibir un pedido?

Revisar que la información detallada en el email coincida con el pedido recibido.

Revisar el estado del paquete en el momento de su recepción, confirmar que no presenta ningún daño o anomalía. En el caso de observar daños en el exterior al recibir el paquete, es IMPRESCINDIBLE que lo haga constar en el albarán de entrega de la mensajería, indicando fecha y hora, una descripción detallada de la incidencia, y la toma de fotografías que lo puedan justificar.

Seguidamente deberá comunicar esta incidencia Amazon o mediante un email a contacto@decoplantia.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

Sobre cambios y devoluciones

¿Se puede devolver o cambiar un producto?

TEMPORADA NAVIDAD 2022: Artículos comprados entre el 1/11 y el 31/12, se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2023

En el caso de no quedar satisfecho con la compra realizada, es posible devolverla siempre que sea dentro del plazo de 30 días naturales desde el día en que recibas los productos y que se cumplan las condiciones que regula la ley 47/2002 de ordenación de comercio.

IMPORTANTE: El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, y debe conservar todas las etiquetas y embalaje original. Tras recibirlo y revisar que se cumplen todas las condiciones anteriores, te devolveremos el dinero a través del mismo sistema de pago que utilizaste al realizar el pedido, en un plazo de 15 días naturales.

Para más información consulta nuestra política de devoluciones en Términos y condiciones.

¿Cómo hacer una devolución o cambio?

A través del proceso habitual de Amazon en su web o si prefieres escríbenos a contacto@decoplantia.com informándonos del problema o deseo de devolución.

También puedes consultar nuestra política de devoluciones en Términos y condiciones.

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